KI im Kundenservice & Support
Steigende Kundenanfragen, hohe Erwartungen und begrenzte Ressourcen stellen viele Unternehmen vor große Herausforderungen. KI kann den Kundenservice wirkungsvoll unterstützen – nicht als Ersatz, sondern als intelligente Assistenz für schnellere und konsistentere Antworten.
Beratung, Coaching, Workshops und Support für modernen Kundenservice
Wir begleiten Sie von der Analyse bis zur produktiven Nutzung von KI im Kundenkontakt.
Beratung zum KI-Einsatz im Kundenservice
Analyse Ihrer Support-Prozesse und Bewertung geeigneter KI-Einsatzmöglichkeiten.
- Zielsetzung: Schnellere Bearbeitung von Anfragen bei gleichbleibender Qualität.
- Analysefelder: E-Mail-Support, Ticketsysteme, FAQs, Chat, interne Supportprozesse.
Coaching für Service- und Supportverantwortliche
Gemeinsame Definition sinnvoller KI-Unterstützung im Kundenkontakt.
- Zielgruppe: Geschäftsführung, Serviceleitungen und Support-Teams.
- Inhalte des Coachings: Antwortqualität, Eskalationsregeln, Rollenverteilung Mensch & KI.
- Formate: Entscheidungs-Workshops oder Team-Coachings.
Workshop zur KI-gestützten Support-Nutzung
Praxisnaher Workshop zur Anwendung von KI im Kundenservice-Alltag.
- Workshop-Inhalte: Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Wissensabfragen, Priorisierung von Anfragen.
- Workshop-Formate: Online oder vor Ort, team- oder abteilungsbezogen.
- Ergebnis: Mitarbeitende nutzen KI als Assistenz im Support.
Support bei Einführung und Optimierung
Begleitende Unterstützung bei Einführung, Anpassung und Weiterentwicklung der KI-Lösung.
- Umfang des Supports: Feinjustierung von Antworten, Optimierung von Abläufen, Qualitätssicherung.
- Support-Modelle: Projektbegleitender oder laufender Support.
- Ziel: Hohe Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe.
Vorteile von KI im Kundenservice
Schnellere Reaktionszeiten
Anfragen werden zügiger bearbeitet.
Entlastung der Mitarbeitenden
Weniger Routinearbeit, mehr Fokus auf komplexe Anliegen.
Konsistente Antworten
Einheitliche Qualität im Kundenkontakt.
Bessere Skalierbarkeit
Service wächst mit dem Anfragevolumen.
Passende Angebote für KI im Kundenservice
KI-Assistenz für E-Mail- und Ticketsupport
Unterstützung bei schriftlichen Kundenanfragen.
Wissensbasierter Support
Nutzung interner Inhalte für fundierte Antworten.
Support-Optimierung mit KI
Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse.
Kundenservice entlasten, ohne Qualität zu verlieren
KI hilft dabei, Anfragen schneller und konsistenter zu bearbeiten – ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen.
Assistenz statt Automatisierungszwang
Der Fokus liegt auf Unterstützung der Mitarbeitenden, nicht auf vollständiger Automatisierung.
Ein zentraler Baustein skalierbarer Prozesse
KI im Kundenservice ist ein wichtiger Schritt hin zu effizienteren, zukunftsfähigen Geschäftsprozessen.
Häufige Fragen zu KI im Kundenservice
Antworten auf typische Fragen von Entscheidern zum Einsatz von KI im Support.
Machen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig
Nutzen Sie KI, um Servicequalität und Effizienz zu verbinden.
Ich interessiere mich für:
KI im Kundenservice & Support
Weitere Leistungen in Weg 2
KI-Integration in Geschäftsprozesse
KI-Anwendungsfall-Workshop (Use Case Discovery)
Der größte Fehler bei KI-Projekten ist, mit Technologie zu starten. Der KI-Anwendungsfall-Workshop stellt sicher, dass Sie zuerst die richtigen Probleme adressieren – und nur dort in KI investieren, wo ein messbarer Nutzen entsteht.
KI-gestützter Wissensassistent (intern)
In vielen Unternehmen ist wertvolles Wissen vorhanden – aber schwer auffindbar. Ein KI-gestützter Wissensassistent ermöglicht Mitarbeitenden, Informationen per einfacher Frage zu finden, statt lange zu suchen oder Kolleginnen und Kollegen zu unterbrechen.
KI-Integration in bestehende Systeme
KI entfaltet ihren größten Nutzen dort, wo Mitarbeitende täglich arbeiten. Statt neue Insellösungen einzuführen, integrieren wir KI-Funktionen direkt in Ihre bestehenden Systeme wie CRM, ERP oder Kundenportale.
Prozessautomatisierung mit KI
Viele Geschäftsprozesse bestehen aus wiederkehrenden, manuellen Schritten. Durch die Kombination aus Automatisierung und Künstlicher Intelligenz lassen sich diese Abläufe deutlich vereinfachen – ohne die Kontrolle zu verlieren.
Datenschutz- & Sicherheitskonzept für KI-Integrationen
Sobald KI in Geschäftsprozesse integriert wird, spielen Datenschutz und Sicherheit eine zentrale Rolle. Ein klares Konzept sorgt dafür, dass Daten geschützt bleiben, Risiken minimiert werden und Entscheider jederzeit die Kontrolle behalten.
KI-Pilotprojekt & Business-Case-Begleitung
Bevor KI unternehmensweit ausgerollt wird, sollte ihr Nutzen überprüft werden. Ein klar definiertes Pilotprojekt schafft Transparenz, reduziert Risiken und liefert belastbare Zahlen für fundierte Entscheidungen.