KI im Kundenservice & Support – Prozesse einordnen
Dieses Seminar vermittelt ein strukturiertes Verständnis dafür, wie Künstliche Intelligenz Kundenservice- und Supportprozesse unterstützen kann. Der Fokus liegt auf Einordnung, Wirkungslogik und Grenzen – nicht auf Tools, Automatisierung oder Implementierung.
Für wen ist dieses Seminar?
- Mitarbeitende im Kundenservice, Support und Helpdesk
- Fachabteilungen mit Kunden- oder Nutzerkontakt
- Prozessverantwortliche und Projektbeteiligte
- Multiplikatoren und Key User mit Servicebezug
Was Sie lernen werden
Seminarinhalte
1Einführung – Kundenservice als Prozess
Einführung – Kundenservice als Prozess
- Unterschied zwischen Einzelfall und Serviceprozess
- Typische Ziele im Kundenservice und Support
- Rollen, Übergaben und Eskalationen
- Warum Serviceprozesse besonders sensibel sind
2Typische Service- und Supportabläufe
Typische Service- und Supportabläufe
- Anfrageeingang und Klassifikation
- Bearbeitung und Lösungsfindung
- Rückmeldung und Abschluss
- Dokumentation und Wissensrückfluss
3Rolle von KI im Serviceprozess
Rolle von KI im Serviceprozess
- Unterstützung bei Vorstrukturierung und Einordnung
- Hilfe bei Informationsbereitstellung
- Entlastung bei wiederkehrenden Tätigkeiten
- Abgrenzung zu vollautomatisierten Entscheidungen
4Qualität, Verantwortung und Kundenerlebnis
Qualität, Verantwortung und Kundenerlebnis
- Qualität von Antworten und Lösungen
- Verantwortung im Kundenkontakt
- Transparenz und Nachvollziehbarkeit
- Vertrauen und Akzeptanz auf Kundenseite
5Typische Missverständnisse und Risiken
Typische Missverständnisse und Risiken
- KI ersetzt keinen Serviceprozess
- Automatisierung ohne Prozessverständnis
- Überforderung von KI im Kundenkontakt
- Risiken für Qualität und Reputation
6Einordnung und Ausblick
Einordnung und Ausblick
- Wann KI im Service sinnvoll ist
- Wann menschliche Bearbeitung notwendig bleibt
- Abgrenzung zu Umsetzung und Tool-Auswahl
- Vorbereitung auf fundierte nächste Schritte
Unsere Methodik
Voraussetzungen
- Grundverständnis eigener Service- oder Supportabläufe
- Erste Berührung mit KI-Tools hilfreich, aber nicht zwingend
- Keine technischen oder KI-spezifischen Vorkenntnisse erforderlich
Ihr Nutzen
Klareres Verständnis von Service- und Supportprozessen
Realistische Einschätzung des KI-Beitrags im Kundenservice
Vermeidung falscher Erwartungen an KI im Kundenkontakt
Gemeinsame Sprache für Service, Prozesse und KI
Fundierte Grundlage für weitere Entscheidungen
Warum dieses Seminar?
Kundenservice und Support sind besonders anspruchsvoll: Qualität, Verantwortung und Kundenerlebnis stehen im Mittelpunkt. Dieses Seminar erklärt, wie KI in Serviceprozessen unterstützen kann, ohne falsche Erwartungen oder Risiken zu erzeugen.
Was Sie erwartet
Sie entwickeln ein strukturiertes Verständnis für Service- und Supportprozesse und die Rolle von KI darin. Das Seminar schafft Orientierung, klärt Grenzen und bereitet auf fundierte Entscheidungen vor – ohne Implementierungsdruck und ohne Tool-Fokus.
Ich interessiere mich für:
KI im Kundenservice & Support – Prozesse einordnen
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